HP更新・システム改修・コンサルティングなど専任の担当者が各3名体制でサポート

SUPPORT
アフターサポート

アフターサポートとは

貴社のWEB担当者として各専門スタッフがサポート

サイト更新業務、システム改修、集客のご相談、その他WEBに関するお問い合わせ等、シームレスな社内一貫体制で、貴社のWEB担当者の一員として、どんなご相談にも対応いたします。ネオインデックスでは、基本的に、ホームページの制作を担当したスタッフが引き続きアフターサポートを担当いたします。ホームページの目的や制作の背景等の説明が不要なため、スピーディーかつ柔軟にサポートできるのが強みです。お互いの信頼関係ができており、小さなことでも相談しやすいと多くのお客様からご好評いただいています。

アフターサポートの内容

  1. ホームページ更新

    ホームページは制作したら終わりではなく、いかに運用していくかが非常に重要です。ネオインデックスでは、フルオーダーメイドでホームページを制作していますので、制作段階で入念なヒアリングを行っています。このため制作段階から非常に多くの情報を共有できており、その後の更新サポートでもブレがありません。また自社内だけで更新を担おうとすると、優先度が下がり、結果的に何カ月も放置されてしまう……といったこともあり得ますが、ネオインデックスに更新業務をご依頼いただくことで、良い更新のリズムも生まれるでしょう。「コスパ定額制30プラン」でのご契約でしたら、追加費用は必要なく、無制限で更新業務を承れます。メールやお電話1本でスピーディーに対応いたします。

  2. デザインのご相談

    ホームページの運用中に、主力商品に変更があり写真を差し替えたいなど、デザイン面での要望も出てくることと思います。これらの修正もネオインデックスでは、アフターサポートとして承っております。ホームページ制作段階から一貫して同じ担当者がご要望をお伺いし、デザインの提案を行います。「コスパ定額制30プラン」の場合、月々のお支払いの範囲内で、同一デザインページの追加や画像の差し替え、バナーデザインの変更等のサポートが可能です。またWeb業界はめまぐるしく変動していますので、5年も経てば古いと感じる部分が出てきてしまいます。そこを当プランのご契約者様に限り、ホームページのリニューアル対応も5年に1度、無料にて対応しております。

  3. システムのご相談

    メールフォームの改修やデータベースの構築等のご相談は、専門のシステムエンジニアがいつでも対応いたします。「コスパ定額制30プラン」の場合、CMSの改修や、CMSへの変更のご要望も追加費用なしでサポート可能です。「専門的なことは分からないのだけど、こういう風にならないかな」といった段階でのご相談も歓迎いたします。小さなことであっても遠慮なくご相談ください。

  4. リスティング広告・マーケティング

    ホームページを運用するにあたり、広告を出したいというケースも出てくることと思います。ネオインデックスでは、制作をご依頼いただいたお客様に限り、オプションにて、リスティング広告等の運用、マーケティング面でのサポートを行っています。ホームページの制作を担当した各専門スタッフとマーケティングスタッフがチームを組み、市場調査やプランの提案だけにとどまらず、必要なホームページの改修などまで一連の作業を担当します。当社内で一貫して全ての作業が完了するため、お客様は一度のご相談だけで済み、マーケティング会社からの要望を制作会社に伝えるなどの橋渡し作業が不要となります。「コスパ定額制30プラン」のご契約とあわせてご検討ください。

  5. アクセス解析レポート

    ネオインデックスでは、ホームページの制作時にアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を無料で設置しています。Googleアナリティクスは、詳細に分析できるツールですが、非常に多くの分析が可能なこともあり、自社にとって必要な情報はどれか見極め、それらのデータをどう分析し解釈するかは容易ではありません。そこでネオインデックスでは、お客様の必要とされている数値を分かりやすくレポートにまとめ、データを“見える化”することで、現状を把握し、課題を明確にします。そして課題をマーケティングの専門家や制作部隊へフィードバックすることで、改善へとつなげます。「コスパ定額制30プラン」とあわせてご契約いただくことで、問題提起から分析、改善までスムーズに進めることが可能になります。

  6. メール・電話

    全てのご相談につきまして、メールまたはお電話にてお問い合わせいただけます。どんな小さな修正でもお気軽にご相談ください。
    メール・電話受付時間 9:00~18:00
    ※受付時間外のお問い合わせに関しては、翌営業日にご連絡させていただきます。

アフターサポート体制

困ったことがあって相談したいとき、通常の更新業務のご依頼時に、なかなか返事が来ないと不安になります。ネオインデックスでは、そういったことが起きないよう、質の高いアフターサポートを継続的にご提供するために、メイン担当の他に「サブ担当」「サブサブ担当」まで、1社あたり3名のサポート体制を整えております。三名の担当者は常にお客様の進捗状況を共有していますので、仮にメイン担当が不在の場合でも、経緯を改めて説明することなく、サブ担当にご相談が可能です。細部まで行き届いた先回りのアフターサポートをぜひご検討ください。

まとめ

ホームページの運用で困ったときに誰に相談したらいいか悩んだり、制作会社とマーケティング会社それぞれに話を通したり、調整したりといった時間ほど無駄なことはありません。自社のホームページのことを一番良く知る専門家に、気軽に問い合わせ、依頼できるのが、ネオインデックスのアフターサポートです。「コスパ定額制30プラン」であれば、何か依頼する際に、社内で新たな稟議書等を作成して、別途見積もりをとるといった作業すら不要です。定額の料金の中で、電話1本でスピーディーに対応いたします。

よくあるご質問

  • ホームページの制作期間はどのくらいかかりますか?

    ページ数などWEB制作の内容によって変わってきますが、おおよそ2~3ヶ月の制作期間を要します。
    スケジュールはお打ち合わせの後にご提示いたしますので、ご希望の公開日があれば予めお申し付けください。

  • ホームページを作る際、予算が莫大にかかったりしませんか?

    当社では当社では「コスパ定額制30プラン」という定額制プランをはじめ、お客様のご予算とご要望に合わせて柔軟にお見積りさせていただいております。お気軽にお問い合わせください。

  • 都心から離れていますが、ホームページ制作を依頼できますか?

    当社は直接お会いしてヒアリングさせていただく事を最も大切にしております。できる限りご訪問させていただき、お客様の地域や業界で最も優れたホームページを制作するよう対応いたします。

  • WEBサイトにシステムを入れたいのですが可能ですか?

    当社では貴社ホームページに最適化した、WEBに特化したシステムをフルオーダーメイドで開発しております。ホームページの用途に合わせて、貴社専用のシステムを開発させていただきます。導入したい機能などをヒアリング時にお気軽にご相談ください。

  • スマートフォンのサイトは作成できますか?

    スマートフォンやタブレット端末への対応もお任せください。
    ホームページの目的によってはスマートフォンサイトをメインにスマートフォンファーストの思想で設計いたします。ヒアリング等で、ご要望を綿密にお伺いした上で、リニューアル制作時には現サイトのアクセス状況も解析し、パソコン版やスマートフォン版の設計を行ってまいります。

  • 見積りに費用はかかりますか?

    リニューアルのご相談や、お見積りの費用は一切発生いたしません。お電話かお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

  • サーバーは自社で用意しないといけないですか?

    当社では大容量・ハイスペックのPLESKサーバーをご用意しておりますので、お客様でサーバーをご用意いただく必要はございません。内容によって最適のサーバーをご用意いたします。

  • ドメインは自社で準備しないといけないでしょうか?

    現在ドメインをお持ちであれば、そちらをそのまま使用することができます。
    新規に取得する場合は、ご希望のドメインを当社で取得から管理まで行います。

  • SSL暗号化の申し込みは可能ですか?

    セキュアサーバーの申し込みも承っております。
    SSL申請、CSR・秘密鍵作成、インストール、管理の全てをサポートいたします。

  • ホームページ制作を依頼した後、何を用意したらいいですか?

    ヒアリング後に、ホームページ原稿、貴社ロゴ(店舗ロゴ・サービスロゴ等)、写真、パンフレット・チラシ等の資料が必要となります。原稿のご準備が難しい場合は、ライティングのご相談も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

  • サポートを担当するのはどんな人ですか?

    当社では基本的に、お客様専任の担当者をご用意します。制作からサポートまでご一緒に進行してまいりますので、更新依頼やその他ご相談もあうんの呼吸でスムーズに対応することが可能です。

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